Santiago RengifoEstadísticas de WhatsApp y ventas digitales en Latinoamérica
Datos clave: un mensaje de marketing de WhatsApp cuesta US$0,0125 en Colombia y US$0,0889 en Chile. Colombia tenía 41,7 millones de usuarios de internet a finales de 2025, y México, 110 millones. El promedio de abandono de carrito es de 70,22 %.
Solo incluyo datos que pude comprobar en la fuente original. Muchas cifras sobre WhatsApp que circulan vienen de blogs de proveedores que se citan entre sí, y las dejo por fuera. Última revisión: 1 de noviembre de 2026.
Tarifas de WhatsApp por país
Meta cobra por mensaje según la categoría y el país de quien recibe. Tarifas de lista en dólares, consultadas el 1 de noviembre de 2026:
| País | Marketing | Utilidad y servicio |
|---|---|---|
| Colombia | US$0,0125 | US$0,0008 |
| México | US$0,0397 | US$0,0085 |
| Brasil | US$0,0625 | US$0,0068 |
| Argentina | US$0,0618 | US$0,026 |
| Perú | US$0,0703 | US$0,03 |
| Chile | US$0,0889 | US$0,02 |
| Resto de Latinoamérica | US$0,074 | US$0,0113 |
| España | US$0,0707 | US$0,02 |
- Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes.
- En Colombia, un mensaje de marketing cuesta unas 15 veces más que uno de utilidad. En Chile, unas 4 veces más.
Calcula tu caso con la calculadora de WhatsApp.
Audiencia digital
| País | Usuarios de internet | Penetración | Identidades en redes sociales |
|---|---|---|---|
| Colombia | 41,7 millones | 77,8 % | 37,7 millones |
| México | 110 millones | 83,5 % | 99 millones |
Datos de finales de 2025. Las identidades en redes sociales pueden no corresponder a personas únicas.
Carritos abandonados
El promedio de abandono de carrito es de 70,22 %, calculado por Baymard a partir de 50 estudios.
En su encuesta a compradores en línea de Estados Unidos, sin contar a quienes solo estaban mirando, los motivos más mencionados son:
| Motivo | % |
|---|---|
| Costos extra demasiado altos | 40 % |
| Entrega demasiado lenta | 20 % |
| Desconfianza al dar datos de la tarjeta | 19 % |
| El sitio pedía crear una cuenta | 18 % |
| Pago largo o complicado | 17 % |
| Errores en el sitio | 17 % |
Son datos de Estados Unidos, así que tómalos como referencia para Latinoamérica. Muchos motivos se pueden corregir con cambios en la tienda, como explico en web y conversión.
Cómo usar estos datos
Si citas esta página, enlaza también la fuente original. Las tarifas cambian, así que revisa la fecha antes de presupuestar.
Fuentes
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