Santiago RengifoQué puedes automatizar gratis en WhatsApp Business
Respuesta corta: sin pagar puedes automatizar un mensaje de saludo y uno de ausencia, y dejar listas respuestas rápidas y etiquetas. La app no hace conversaciones con opciones ni se conecta a un CRM.
Son las funciones que uso en mi propia línea. Los menús pueden variar un poco según tu versión; las encuentras en Ajustes, Herramientas para la empresa.
1. Mensaje de saludo
Sale cuando alguien te escribe por primera vez o vuelve después de un tiempo sin escribir. Úsalo para pedir lo que necesitas saber antes de responder.
Este es el mío:
Hola, soy Santiago. Gracias por escribirme.
Para responderte con algo concreto, cuéntame: 1. Qué vende tu negocio. 2. Por dónde te llegan los clientes. 3. En qué parte se te están quedando las ventas.
Te respondo lo más pronto posible.
2. Mensaje de ausencia
Prográmalo para las horas en que no atiendes. Déjale a la persona algo que pueda hacer mientras tanto.
En este momento no estoy conectado, pero te respondo lo más pronto posible.
También puedes elegir un horario en mi agenda: [enlace]
Un primer mensaje fuera de horario podría recibir los dos, así que mantenlos cortos.
3. Respuestas rápidas
Guarda lo que más repites y úsalo escribiendo / en el chat.
| Atajo | Para qué |
|---|---|
/agenda | Enviar tu enlace para agendar |
/precio | Explicar cómo defines el precio |
/ubicacion | Dirección o zona de cobertura |
/pago | Medios de pago |
/gracias | Cerrar una compra y pedir una reseña |
4. Etiquetas
Te permiten ver en qué va cada persona. Yo uso cinco: Nuevo, Diagnóstico agendado, Propuesta enviada, Seguimiento y Cliente. Revisa la etiqueta de Seguimiento cada semana, porque ahí se esconden las ventas olvidadas.
5. Perfil completo
Pon tu descripción, tu web y tu horario. Es lo primero que revisa alguien que no te conoce.
Lo que la app no hace
- No sigue una conversación con opciones ni hace preguntas según la respuesta.
- No registra los contactos en un CRM.
- No avisa a tu equipo ni reparte los chats.
Cuando eso empiece a costarte ventas, mira cómo comparé la app con la API.
Evita los bots no oficiales
Hay herramientas baratas que se conectan escaneando un código QR. Pueden hacer que Meta bloquee tu número, y ese número es el que tus clientes ya conocen.
Fuentes
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¿Revisamos dónde se te están yendo las ventas?
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Si prefieres empezar por tu cuenta: WhatsApp que vende: guiones, bots y seguimiento. Si quieres que lo implementemos: Automatización de ventas por WhatsApp.