Santiago RengifoWhatsApp Business o API: qué elegí para mi negocio
Respuesta corta: usa la app de WhatsApp Business si atiendes los chats tú mismo y no quieres pagar todavía. Pasa a la API cuando necesites bots con opciones, conexión con tu CRM o varias personas atendiendo. Yo empecé con la app, aunque me dedico a implementar la API.
La decisión que tuve que tomar
Quería automatizar los mensajes que me llegan por WhatsApp y separar esa línea de mi número de siempre. Mi primera idea fue una línea de API conectada a ManyChat, porque así se pueden construir conversaciones completas. Al revisar los costos, decidí esperar: por ahora solo necesito automatizar lo que entra, y los mensajes de salida los escribo yo.
Terminé comprando una eSIM con un número nuevo y registrándolo en la app de WhatsApp Business.
La diferencia en una tabla
| Criterio | App de WhatsApp Business | API con una herramienta |
|---|---|---|
| Costo de la cuenta | Gratis | Plan de la herramienta más mensajes |
| Saludo y mensaje de ausencia | Sí | Sí |
| Conversación con opciones y preguntas | No | Sí |
| Conexión con CRM | No | Sí |
| Mensajes a quien no te ha escrito | Manual, desde tu celular | Plantilla aprobada y de pago |
| Varias personas atendiendo | Limitado | Sí, según la herramienta |
Lo que me hizo elegir la app
- El presupuesto. Una herramienta como ManyChat Pro cuesta US$39 al mes, o US$29 con pago anual. Hoy prefiero no sumar ese costo.
- Lo que necesito hoy. Un saludo, un mensaje de ausencia y respuestas rápidas cubren lo básico. Escribí cómo configurarlo.
- Mis mensajes manuales salen gratis. En la API, escribirle a alguien pasadas 24 horas exige una plantilla de pago, aunque la escribas a mano. Mira cuánto cuesta.
Lo que no hace la app
No califica clientes, no sigue una conversación con opciones y no registra nada en un CRM. Si te escriben muchas personas a la vez, se nota rápido.
Cuándo voy a cambiar
- Cuando los chats que se quedan sin respuesta me cuesten más que la herramienta.
- Cuando necesite que las respuestas queden registradas en el CRM.
- Cuando otra persona tenga que atender conmigo.
Como mi número ya está en la app, el camino sería la coexistencia, que permite usar la app y la API en el mismo número. En ManyChat esa opción figura en beta, así que la revisaré cuando llegue el momento.
Qué te recomiendo
Empieza por lo que puedes medir. Cuenta durante dos semanas cuántos mensajes recibes y cuántos se quedan sin responder a tiempo. Si son pocos, quédate en la app. Si esas conversaciones perdidas valen más que la herramienta, pasa a la API.
Fuentes
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