Santiago RengifoQué es la ventana de 24 horas de WhatsApp
La ventana de 24 horas, o intervalo de servicio de atención al cliente, es el plazo en que una empresa puede responder con mensajes libres en la plataforma de WhatsApp Business. Se abre y se reinicia cada vez que el usuario le escribe a la empresa.
Fuera de esa ventana, la empresa solo puede escribir con una plantilla aprobada. Esto aplica a la API, incluso si la persona escribe el mensaje a mano. En la app de WhatsApp Business no tienes esta restricción.
Consulta cuánto cuesta cada tipo de mensaje.
Fuente: Precios de la plataforma de WhatsApp Business, Meta.
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